当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->电子商务-->详细内容 网站推广：提高用户忠诚度（六） 作者：佚名 日期：01-4-23 字体：[大] [中] [小]

2.提供足够吸引用户的内容

丰富而有趣的内容是吸引冲浪者的必要条件。对于那些希望买了东西就走的人来说，亚马逊网上图书销售公司的确效率高、速度快。但是，大量的访问者并不购物，他们不断地访问这个网站，是因为这个网站提供了大量的精彩的书评、畅销书排行榜等内容。在这里，信息不仅是吸引人们购物的一种途径，也是一种消遣。通过简单地对它的资料进行重新包装，亚马逊将信息变成了一种自动的、有用的和有效的推荐手段。这些措施包括按照销售量对书籍的顺序进行排列，根据买主购买的某一卷书确定其他需要购买的书籍，公布在某一地区或读者群中的畅销书，以及大的书评。值得一提的是，亚马逊公司把读者的评论全部张贴出
来，甚至是负面的东西。在谈及公司这么做的原因时，公司的总裁贝佐斯说，这是因为亚马逊的业务不是出售商品。用他的原话就是：“我们的业务是帮助顾客做出购物决定。”

此外，8848网上购物超市，也充分说明提供吸引人的内容是十分必要的。根据调查，浏览者喜爱8848网站的内容是明显的：大约98%的访问者仅仅是在浏览网站的内容，只有1.7%的人发生了实际购买。也正因为8848精彩的内容招致的巨大的访问量，使8848网站也吸引了不少广告主，这也是出乎8848经营者意料之外的收获。

因此，企业应该清醒地认识到，在激烈竞争的网络经济时代，仅仅用廉价的普通信息和不深入的其他服务项目已经不足以吸引用户，有深度的内容加上服务才能最终真正赢得网民的青睐。

3.提供尽可能方便的购物环境

要想成为一家成功的网络经营者，向用户提供尽可能方便的购物环境，是必须做的事情，而且很关键。不然的话，用户即使相中了物品，也可能扭头而去。这里要强调说明的一点是，购物环境不仅仅局限在顾客与站点交互这段时间，它应该延续到顾客收到物品为止的这一段时间。

再以亚马逊公司为例。为最大程度地方便用户，该公司在网站上开发了许多功能，把买书的过程变得及其简单。用户在首次购买后，网站就会自动地讲地址、信用卡等信息安全地储存起来。下一次再买，只要按一下鼠标就能将所选图书的订单，迅速送至顾客的电子信箱中。为确保订单无误，亚马逊还会发E-mail确认，使顾客宽心。再加上吸引用户的其他招数，你就不难理解亚马逊为什么能取得如此红火的经营业绩了。反观我国开业的数十家提供网上购物的站点。它们给顾客提供的购物环境是：网上下单，网下付款，钱付过之后，十天半个月之后还见不到订购的商品，而且价格也不便宜。

4.充分利用Internet的互动性和即时性

我们知道，同多媒体特性一样，互动性和即时性也是Web最重要的特性。Web对于企业开展电子商务有巨大价值，其原因之一就在于，正确地运用互联网的交互特性，可以使企业与顾客建立其更紧密的关系。然而，如何发挥即时性和互动性则往往被企业忽略。

即使性和互动性最明显地体现在网上交流之中，并受到用户的欢迎。用于在线交流的ICQ和能通过浏览器收发电子邮件的Hotmail如此大受欢迎，就是明证。

为了适应互联网带来的变化，企业应该让顾客尤其是其主要客户加入企业内部，形成一种由外及里的决策和运作方式，一方面能加强顾客的忠诚度，另一方面能更多地获得顾客的需求信息资源，以及能方便地接受顾客的建议。例如，一些依靠网络开展业务的公司，如eToy和亚马逊也开始保留一部分库存，以便更快地送货，在２４小时内把顾客定购的产品送给用户，而不用４８小时或７２小时，他们已经意识到，如果不能以网络速度完成订单，就不可能成功。

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